Достижения и вызовы

Защита прав потребителей в Казахстане всегда была актуальной как для государственных органов, так и для многих общественных организаций.

Они постоянно прилагают усилия для создания благоприятной среды для потребителей, обеспечивая их права на качественные товары и услуги. И вот последний пример: в первом полугодии 2024 года было достигнуто множество значимых результатов, свидетельствующих об улучшении ситуации в данной сфере.

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК представил итоги своей работы за этот период. Специалистами комитета были обеспечены возврат, обмен и замена товаров и услуг на сумму более 777,1 млн тенге, что позволило защитить права около 10 тысяч казахстанцев.

– В рамках дел, связанных с возвратом сумм от 5 млн тенге и более, специалисты вернули 112 млн тенге по 18 крупным делам, – рассказал журналистам председатель комитета Аскар Тынысбеков. – В результате защитных мероприятий на сумму не менее 5 млн тенге права 34 потребителей были защищены на общую сумму 437,6 млн тенге.

Глава ведомства привёл некоторые примеры успешной защиты прав потребителей.

– В Астане житель города, купивший квартиру, вскоре обнаружил, что она холодная, плохо отапливается и к тому же сделан некачественный ремонт. Получив от нас правовую помощь и консультацию по составлению досудебной претензии, он вернул 33 млн тенге.

Или, например, в Алматы специалисты комитета помогли семерым потребителям вернуть 122,1 млн тенге. А в Актюбинской области по заявлениям о невозврате средств за неоказанные туристические услуги и в результате судебных процессов 34 потребителям вернули 604 млн тенге.

– Права потребителей защищаются на всей территории республики, – рассказывает руководитель Агентства по защите прав потребителей «Ғасыр сапасы» Жанна Тулегенова, – вот недавний случай: в Астане за непредоставленные услуги фитнес-центра 28 потребителям вернули 53 млн тенге. Или вот пример из Мангистауской области, там пятерым потребителям вернули 25 млн тенге за недоставленные абонентские устройства сотовой связи.

Пятеро жителей Шымкента обратились с просьбой помочь вернуть им 15 млн тенге за некачественное обучение на онлайн-курсах, и сотрудники комитета оказали им необходимую правовую помощь, что способствовало выполнению требований.

– Есть пример и из Западно-Казахстанской области, – говорит Жанна Тулегенова, – по иску в защиту 15 потребителей против застройщика суд обязал исправить дефекты в доме и взыскать компенсацию морального вреда по 100 тыс. тенге каждому заявителю.

А в том же Шымкенте иск в Межрайонный суд по защите прав 11 граждан против футбольного клуба завершился медиационным соглашением, согласно которому им вернули 165 тыс. тенге.

По словам Аскара Тынысбекова, в 2024 году Евразийская экономическая комиссия определила приоритетной темой года «Потребитель и предприниматель: доверие для развития».

– В условиях нестабильности мировой экономики этот посыл приобретает особую актуальность, – считает он, – и защита прав потребителей требует постоянного совершенствования законодательной базы и эффективного взаимодействия всех заинтересованных сторон, комплексного подхода и сотрудничества между государственными структурами и общественными организациями.

При этом г-н Тынысбеков, с благодарностью упомянул помимо Агентства по защите прав потребителей «Ғасыр сапасы» также председателя правления Национальной лиги потребителей Казахстана Светлану Романовскую.

В то же время Министерство торговли и интеграции РК вносит свой вклад в формирование эффективной системы защиты прав потребителей, разрабатывая и принимая планы мероприятий и законодательные инициативы, первый пакет которых уже принят, тогда как второй находится на рассмотрении в мажилисе парламента.