Роспотребнадзор РТ: как не стать жертвой мастера по объявлению
За прошлый год в ведомство поступило более 17 500 обращений
В Роспотребнадзоре Татарстана предупредили жителей республики о росте числа жалоб на недобросовестных мастеров, предлагающих бытовые услуги через объявления в подъездах и почтовых ящиках.
Как сообщила замруководителя ведомства Юлия Булатова, в последнее время специалисты фиксируют все больше обращений от граждан, которые столкнулись с проблемами после ремонта бытовой техники или других бытовых работ, заказанных по подобным объявлениям. Согласно статистике, в 2025 году поступило более 17 500 обращений, 56% из которых касались жалоб потребителей.
«С каждым годом растёт количество вопросов именно к исполнителям услуг, на их качество жаловались более 6 000 раз, – отметила она. – В последнее время нас настораживает участившееся количество обращений жителей республики, которым оказывали бытовые услуги через объявления, брошенные в почтовые ящики, либо объявления на стендах».
По словам Булатовой, одна из главных проблем заключается в том, что потребители нередко договариваются с исполнителями устно и не оформляют письменный договор. В таких ситуациях доказать факт оказания услуги и предъявить претензии становится крайне сложно. Специалисты рекомендуют всегда заключать договор и заранее проверять информацию об исполнителе.
«Прежде чем договариваться об оказании бытовых услуг, необходимо заключить договор, он должен быть в письменной форме», – подчеркнула представитель Роспотребнадзора.
Она также советует внимательно изучать сведения о мастере или компании: проверить наличие сайта, контактной электронной почты, а также идентификационные данные – ИНН, ОГРН и фамилию, имя и отчество исполнителя. Дополнительно можно убедиться через сайт налоговой службы, что предприниматель действительно ведёт деятельность.
По словам Булатовой, нередко в Роспотребнадзор поступают жалобы, к которым прикладываются договоры, не содержащие практически никакой информации о подрядчике.
«К примеру, в договоре указано только имя мастера – без фамилии лица, которое осуществляет данную деятельность, без каких-либо сведений об ИНН, ОГРН организации либо индивидуального предпринимателя, если это самозанятый», – пояснила она.
В подобных случаях ведомству сложно помочь потребителю напрямую, без правоохранительных органов, которые могут установить личность.
Отдельно она обратила внимание на вопрос стоимости работ. Хотя государство не регулирует цены на бытовые услуги, исполнитель обязан заранее предоставить подробную смету.
«Главное правило: до начала работ должна быть предоставлена смета, в которой будет указана детализация всех проводимых работ, стоимость деталей и так далее», – пояснила замруководителя управления. Если информация, озвученная устно, не совпадает с тем, что указано в договоре или смете, это должно стать сигналом для потребителя и поводом требовать разъяснений.
Ещё один риск связан с оплатой услуг. В Роспотребнадзоре напоминают, что перевод денег на личную банковскую карту мастера не всегда подтверждает факт оплаты за оказанные услуги.
